先日、学会出張の際に、以前から泊まってみたかったホテルに泊まりました。
以前からお茶などでそのホテルを利用した事はあっても、学会会場との距離もあるホテルで泊まる機会が無かったのですが、再来月閉館すると聞いて、一度無理をしてでも泊まってみようと体験宿泊をしたのです。
素晴らしかったです。 スタッフの方々の対応が、とても印象に残る姿勢で、【やり方よりも、あり方】が全スタッフに徹底されていると感じました。 今まで多くのホテルに泊まってきましたが、ピカイチでしょう。 閉館されるのは、本当にもったいない話です。
私が何でホテルに興味を持ったかと言うと、かなり前にさかのぼります。
２０００年頃だったと思いますが、ある小動物獣医学の分野では有名な先生が、学会主催の小さなセミナーで『 ホスピタルの語源は、ラテン語のホスピックス（hospics＝客人の保護）に関連します。 ホスピタリティの語源がホスピックスであり、それが英語のホスピタル（病院）、ホテル、ホスピスなどに変化していったのです。 すなわち、ホテルと病院は【ホスピタリティ＝客人の保護、歓待】と言う意味で同じ仲間なのです。 』と教えて下さいました。
それまで、丁寧で高度な医療をしなくてはいけない、と言う思いだけを中心に病院での診療を行ってきたのですが、いつも何かが欠けていると感じていました。 その何かが、高い意識レベルのホスピタリティであったのです。
それからは、事あるごとに【ホスピタリティを重視しているホテルやセミナー】などに足を運びました。
そこで出会ったのが、元リッツカールトン日本支社長の高野登さんです。
何度かセミナーなどでお会いして、お酒の席も御一緒させて頂きましたが、
彼から学んだ重要なエッセンスは、
覚悟 ！！
何の為に【 ホスピタリティ 】をするのか覚悟を決めて、日々の自己成長のために【 正しい心の筋肉トレーニング 】を行い、つねに自分を変える覚悟をもつ。 と言う事です。
彼は、日頃の感謝を口で言うだけでなく、たとえば
トイレなどの施設を利用したら、次の人が気持ちよく利用できるように考え
行動する、
大切な人に思いやりや気配りができない人が
お客様にホスピタリティを実践出来る訳がない。
そのような日々の自分の習慣を変えないで、
良い結果は得られないと高野氏は教えて下さいます。
確かにその通り、日々の習慣を変えなければ、何も変わりません。
私が体験宿泊したホテルのスタッフの方々は、きっと自分の生活習慣も変える【覚悟】をトレーニングされているのでしょう。
明日から、新人研修が当院でも始まります。 何人のスタッフが【 覚悟 】を決めて、伝説のスタッフと言われるレベルまで上がれるか、大変に楽しみです。
当院には、脳科学を駆使した【 独自の楽習システム 】がありますので、
楽しく学べて、成果もかなり効果的にあがります。 、ペースに乗ってくれれば
上昇できるはずです！
１カ月ほど前に採用して新人研修を受けたスタッフは、見違えるように良くなってきています。
本当に楽しみです！！
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